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申诉投诉
作者:365bet手机_365bet娱_365bet体育开户    文章来源:本站原创    点击数:307    更新时间:2016/8/12           ★★★
(一)客户对检定/校准/检测质量的申、投诉由总师室受理,质量负责人处理,并向所长报告。
(二)客户向本所就以下问题提出申、投诉,本所予以处理。
1、对检定/校准/检测数据、结论提出异议。
2、对检定/校准/检测过程提出异议。
3、对不合格样品提出异议。
(三)处理程序如下:
1、总师室对申、投诉进行登记,详细记载申、投诉人提出的理由。
2、由质量负责人主持,总师室会同相关检定/校准/检测科室主任检查原始记录、证书报告书写是否有误;检查执行规程规范是否有误;检查所使用标准装置、标准物质及检测环境是否符合规定;检查操作是否准确无误。上述各项均无误,经质量负责人和所长同意后,发一份确认原证书、报告正确有效的文件。
3、如经检查发现数据处理、结果判断有误,经质量负责人和所长同意后,发一份“证书报告更改通知书”,并声明原证书报告作废。
4、如经检查发现执行规程规范、标准装置、标准物质、环境条件或检定/校准/检测操作有误,应对样品做重新检定/校准/检测,经质量负责人和所长同意后,重新发证书报告,并声明原证书报告作废。
5、对申、投诉的处理结果必须在3个工作日内告知客户。情况复杂的,应向客户说明。
6、申、投诉电话:0514-89688054。

 

 

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